Unbedarft ist sie und vertrauensseelig. Und sie kauft DVDs und CDs. So richtig mit in den Laden gehen und Geld bezahlen für die kleinen Silberscheibchen. Diese alten, vom aussterben bedrohten Silberscheibchen. Dementsprechend vorsichtig geht sie auch damit um. Hat ja alles seine Wertigkeit.

Nur sie nicht. Nicht für den sowieso schon als mitarbeiterverachtend-bekannten Drogerie-Markt Schlecker. Auch nicht für eins der in Gigantomanie verfallenen Mega-Labels. Die DVD “Tintenherz” – frisch dem Cellophan entrissen – war nämlich zerkratzt. An der Stelle, an der es wichtig wurde ein Sprung – zur nächsten Szene. Beim ersten Mal sehen kaum auffallend, aber dann doch so störend, dass nicht hinnehmbar.

Die erste Anlaufstelle natürlich der Laden in dem das gute Stück gekauft wurde.
“Die können wir nicht zurücknehmen – die könnten Sie ja kopiert haben!” – Ja, ganz sicher. Anfang 50. Raubkopierer in Reinkultur. Und so logisch: Wir gehen in den Laden, kaufen eine DVD, kopieren die und bringen sie wieder zurück.

LOGISCH!!!!

Den Zeit und Ressourcen-Aufwand kann ich in Internet-Währung gar nicht aufwiegen. Da hab ich doch einmal komplett Piratebay und Rapidshare hoch und runtergeladen. UND NOCH WENIGER AUSGEGEBEN!

Sie hat sich aber abwiegeln lassen. Ist verwirrt. Passiert ihr so etwas mit Lebensmitteln gibt es normalerweise Ersatz oder zumindest das Geld zurück in den meisten Fällen bekommt man sogar nen kompletten Fresskorb als Entschädigung zugeschickt.

Also versucht Sie sich an die nächste Instanz zu wenden. Da steht doch eine Adresse auf der Rückseite der DVD. Warner Brothers Abt. Kundendienst (das die sowas überhaupt noch haben). Handgeschriebener Brief. Das die DVD zerkratzt sei. Mit freundlichen Grüßen.

Und.dem.Originalbeleg.

Kann man in der heutigen Zeit mehr Vertrauen in Menschen und viel wichtiger – multinationale Konzerne beweisen?

Einerseits bin ich erschrocken. Andererseits gerührt. Darüber, dass ich so abgestumpft, abgeklärt und kaltschnäuzig bin. Ich erwarte keine andere Reaktion als diese. Keine. Seit drei Wochen nicht. Ich hoffe einerseits auf eine Antwort vom großen Konzern. Aber ich erwarte keine. Von denen erwarte ich garnichts mehr. Ausser mehr Klagen. Mehr Gängeleien.

Vielleicht kriegt sie das mit dem Internet noch hin. Dann zeig ich ihr, wie das funktioniert mit Amazon. Ebay. Dann ist zumindest der abgewrackte Drogeriemarkt aus dem Rennen. Aber vielleicht überlegt sie es sich auch noch ganz anders. Lässt sich in Zukunft die Filme nur noch von mir mitbringen. Ich wünschte, sie behielte ihr kindliches Urvertrauen. Von ganzem Herzen. Aber es wird sicher nicht einfach. Schade.

Ich erwarte jedenfalls gespannt das Ergebnis. Ob sich die Kundendienst-Abteilung noch meldet. Ob’s so läuft wie bei Pizza, Schokolade und Salzstangen. Aber hey: Denen gehts ja auch besser. Die Contentmafia hat ja schwer zu knabbern. Die haben ja Jahr für Jahr mit Umsatz-Einbußen zu kämpfen. Da ist Kundenservice ja nicht so wichtig…oh. Da…mh…hab ich jetzt vielleicht einen Denkfehler gemacht? Oder….die?

Update 26.03.2010: Inzwischen gab es eine Rückmeldung und eine neue DVD
von Warner Bros. “Aber eigentlich sind wir dafür nicht zuständig – bitte
wenden Sie sich in Zukunft an die Stelle, die Ihnen die DVD verkauft
hat” … Machen wir. Danke für den Hinweis. Überlegen uns aber dreimal,
ob wir wirklich noch was von euch wollen.